Sicherheit & Datenschutz von Grund auf

Spencer respektiert Kundendaten und Geschäftsprozesse

Als Teil unserer Designrichtlinien sind wir bestrebt, keine Kundendaten zu replizieren oder zu synchronisieren. Darüber hinaus erfolgen Transaktionen mit Quellsystemen (Systems of Record) vorzugsweise in Echtzeit, sodass sowohl die Daten als auch die Geschäftslogik unter der Kontrolle des Kunden bleiben.

Spencer gibt dem Kunden die Kontrolle.

Spencer greift auf das SSO-Setup des Kunden zu und beachtet dabei alle Authentifizierungs- und Zugriffsverwaltungsrichtlinien. Verbindungen zu den erforderlichen Quellsystemen werden immer „im Namen“ des Benutzers unter Beachtung der bestehenden Zugriffsrechte und Berechtigungen dieses Benutzers hergestellt. Letztendlich überlässt Spencer dem Kunden die volle Kontrolle: über die Systeme, auf die Spencer zugreifen kann (Netzwerk- und/oder API-Zugang), über die Mitarbeiter, die auf Spencer zugreifen können (IAM), und über die Berechtigungen, die jeder Mitarbeiter in den jeweiligen Systemen hat.

Ende-zu-Ende Verschlüsselung

Alle Daten, die zwischen den Systemen des Kunden, dem Backend von Spencer und den clientseitigen Anwendungen von Spencer übertragen werden, werden über HTTPS/SSL verschlüsselt. Wenn Spencer Daten (z.B. Suchindex) speichert, werden die ruhenden Daten zwischen den Kunden isoliert und mit den neuesten Hardware-Sicherheitsmodulen verschlüsselt.

Performantes & sicheres Hosting

Die Spencer App läuft auf der Microsoft Azure Cloud Platform. Diese hochsicheren Rechenzentren verfügen über strenge Zugriffs- und Speicherrichtlinien, die sicherstellen, dass niemand auf Ihre Daten zugreifen kann. Für europäische Kunden wird die Anwendung ausschließlich überRechenzentren in der EU betreut, zur Sicherstellung der DSGVO-Konformität.

ISO-zertifiziert

Die Microsoft Azure Cloud Platform ist nach ISO 27001:2013 für Informationssicherheitsmanagement und nach ISO 9001:2015 für Qualitätsmanagement zertifiziert. Spencer ist so aufgebaut, dass es Ihre wichtigsten IT-Systeme mit Datensicherungen und Hochverfügbarkeit dank der Desaster Recovery-Lösung von Azure schützt.

Sercvice level agreement

Im Rahmen unserer Produktvereinbarung können sich Kunden auf ein solides Service Level Agreement verlassen:

99% garantierte Betriebszeit

Spencer ist immer online! Wartungsintervalle werden im Voraus mitgeteilt.

Support helpdesk

Je nach Impact/Schweregrad werden Supportanfragen innerhalb weniger Stunden bearbeitet.

Ticketing system

Bestimmte Anrufer erhalten Zugang zu unserer Ticketing-Plattform.

Telefonischer Support

Kunden erhalten Zugang zu einer Hotline für technische und funktionale Fragen.

FAQ

Mitarbeiter und Helpdesk-Mitarbeiter haben Zugriff auf unsere FAQ.

Während der Geschäftszeiten

Mo – Fr. 8:00 – 18:00 Uhr MEZ.

Erfahren Sie mehr

Viele Funktionen machen großartige Journeys

Jede dieser Journeys wird durch die einzigartigen Fähigkeiten und konfigurierbaren Module von Spencer unterstützt.

Die richtige Lösung für Ihre Branche

Spencer bedient über 60.000 Mitarbeiter weltweit und in den verschiedensten Branchen. Entdecken Sie, was Spencer für Sie tun kann.

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