Marijke Verboven

Marijke Verboven (Orpea) : créer du lien sur une note positive 

Orpea Live est l’app qui permet à cette organisation de soins de créer du lien avec ses collaborateurs. “‘Comment puis-je vous aider’ doit être la question centrale de votre communication interne, pas ‘qu’ai-je envie de vous dire’”, explique Marijke Verboven. 

Qui ?

• Marijke Verboven

• Responsable marketing et communication chez le groupe de soins Orpea

• A lancé Orpea Live pendant la crise du coronavirus

Dans une entreprise comptant 80 centres de soins résidentiels et quelque 4.200 collaborateurs, le besoin d’un outil de communication central s’est révélé important lorsque la crise du coronavirus a éclaté. “Les directeurs nous ont demandé : aidez-nous à communiquer”, raconte Marijke. “Nous avons cherché un outil et le courant est passé avec Spencer, tant avec les personnes qu’avec le produit. C’est ainsi qu’Orpea Live a vu le jour.” Ce nom fait d’ailleurs référence à la baseline “La vie continue”.

Marijke a entre-temps développé une vision claire de la place d’Orpea Live dans le mix de communication et dans l’organisation. “L’essentiel reste la communication personnelle entre le directeur et les collaborateurs. Orpea Live l’appuie en leur offrant la possibilité d’envoyer des messages de chat ou de publier des articles dans l’app de manière sécurisée.” Par ailleurs, Marijke utilise aussi l’app pour communiquer depuis le siège : aussi bien pour les nouvelles de l’organisation que pour partager les bonnes pratiques et les belles initiatives des résidences. “Ainsi, nous évitons de réinventer la roue à chaque fois.”

Marijke résume la raison d’être d’Orpea Live avec le mot AHA :

1. Attention : attirer l’attention sur les nouveautés

2. Help : aider les collaborateurs dans leur travail grâce à des tutoriels

3. Appreciation : l’app permet de montrer de la reconnaissance pour le travail acharné de chacun

Cet acronyme détermine en grande partie le calendrier éditorial. Le ton de voix est lui aussi volontairement positif. “Il y a déjà assez de négativité, nous choisissons délibérément la carte positive, les gens en ont besoin.” 

Les conseils ultimes de Marijke pour une communication interne efficace sont :

1. Connaissez votre public cible et investissez dans le contact avec lui.

2. Restez ouvert aux critiques.

3. Testez les communications importantes dans les 2 langues nationales : ce qui passe bien dans une langue peut être perçu différemment dans l’autre.

4. Mettez-vous à la place de votre public cible quand vous communiquez.