Ilse Rabau

Ilse Rabau (November 5) ose expérimenter avec la communication 

“Nos collaborateurs sont comme des athlètes de haut niveau”, explique Ilse Rabau de l’agence digitale anversoise November 5. “Ils travaillent à un rythme soutenu et ont donc besoin de concentration, et Spencer les y aide.”

Qui ?

• Ilse Rabau

• Responsable de la communication interne chez November 5, agence digitale full service

• A lancé Spencer au printemps 2020

Pour Ilse, la communication d’entreprise consiste à faire vivre votre culture. “La connexion et la confiance sont très importantes chez nous, car ce sont les pierres angulaires d’équipes solides. Nos collaborateurs sont des athlètes de haut niveau, qui imaginent ensemble des solutions digitales innovantes pour nos clients.” L’environnement de bureau y contribue. “L’employee experience est effectivement importante pour nous ; les gens viennent ici avec la connexion et la volonté de construire l’équipe et la confiance à l’esprit.”

Quelle place y occupe Spencer ? Ilse distingue 3 types de communication d’entreprise : collaboration, communication et conversation. 

La collaboration passe par Slack. Pour le deuxième, la communication classique, November 5 utilise Spencer. “Autrefois, la communication générale passait aussi par Slack, mais ces informations se noyaient un peu parmi les discussions sur les projets et le travail quotidien. Spencer apporte de la concentration et la possibilité de donner plus de contexte. Il est moins soumis à l’urgence du quotidien que Slack.”

La conversation ne passe pas par Spencer, mais autant que possible en direct, ce qui reste faisable avec quelque 60 personnes à bord. Spencer alimente néanmoins ces échanges hors ligne grâce aux données générées : un message passe-t-il ou non, est-il compris ou non ? Ces enseignements nourrissent la communication en direct. 

Ilse a rejoint November 5 le 1er avril 2020 et y a déployé Spencer en pleine période de confinement. Cela lui a appris la valeur de l’expérimentation en communication. “Cette situation inédite nous a forcés à réinventer notre communication : comment créer du lien à distance ? Continuer à expérimenter et à se remettre en question est une approche saine, selon moi. En ce moment, nous voyons par exemple que les gens restent un peu trop dans leurs silos de projets, donc nous renforçons la dynamique interne en partageant des mises à jour à l’échelle de l’entreprise sur ce sur quoi nous travaillons.”

Ilse a un pied dans la communication et l’autre dans les RH et s’implique fortement dans l’onboarding des nouveaux collaborateurs. “C’est le moment idéal pour faire découvrir Spencer aux gens, car ils sont alors comme des éponges, prêtes à apprendre un maximum sur leur nouveau lieu de travail.” Grâce à une gestion intelligente de la segmentation, Ilse partage avec les nouveaux arrivants des mises à jour adaptées à leur profil. “Commencer chez nous doit ressembler à un accueil très chaleureux ; c’est vraiment un de mes chevaux de bataille.”