Kathleen De Smedt

Dans cet épisode, nous discutons avec Kathleen De Smet, Head of Corporate Communications & Affairs chez Milcobel et présidente de VONK, le réseau belge pour les professionnels de la communication interne.

Kathleen nous emmène dans l'évolution du métier : du journalisme d'entreprise et des journaux du personnel à un rôle stratégique profondément intégré au leadership, à l'expérience des employés et au changement organisationnel.

La complexité de la communication interne en 2025

Chez Milcobel, Kathleen travaille pour un public incroyablement diversifié :

• travailleurs sans bureau en production et logistique,

• 37 nationalités,

• beaucoup de personnes non néerlandophones,

• et même des agriculteurs qui sont à la fois fournisseurs et actionnaires.

Cela rend la communication interne plus stimulante — mais aussi plus stratégique — que jamais. Il ne s'agit pas seulement d'informer, mais de connecter, d'impliquer et de guider à travers le changement.

Leaders : le maillon le plus important et le plus faible

Un thème remarquable est le rôle du manager direct.

Plus il y a de travailleurs non sédentaires, plus vous dépendez des chefs d'équipe, des superviseurs et des contremaîtres pour transmettre le message.

Mais des études (comme State of the Sector) montrent à maintes reprises que ce groupe a du mal à communiquer : manque de temps, incertitude, manque de contexte ou de formation. Kathleen explique comment, en tant que professionnel de la communication interne, vous pouvez mieux soutenir, activer et guider les leaders avec des boîtes à outils, du coaching et des attentes claires.

Le modèle de quadrants VONK

Kathleen explique comment VONK divise la communication interne en quatre quadrants :

• Informer

• Connecter

• Impliquer

• Conseiller stratégiquement

Le modèle montre clairement que la communication interne va bien au-delà des campagnes et des bulletins d'information. Vous êtes à la fois rédacteur, facilitateur, formateur, conseiller stratégique et parfois même à moitié psychologue.

75 ans de VONK : des journalistes d'entreprise aux partenaires stratégiques

En 2025, VONK fêtera ses 75 ans. Ce qui a commencé comme un réseau de journalistes d'entreprise s'est transformé grâce à la numérisation, aux parcours de changement et à l'émergence de l'expérience des employés en une organisation qui soutient les professionnels de la communication interne dans tous leurs aspects : partage de connaissances, réseau, inspiration et développement professionnel.