Comment Delhaize a amélioré leur expérience employé pendant la crise

Les principaux enseignements de Laure sur la façon de communiquer avec un personnel très décentralisé et diversifié

Lorsque Laure a commencé à travailler en tant que responsable de la communication interne, elle a dû faire face à de nombreux défis. Si ces défis vous semblent familiers, vous apprendrez de ses expériences et de ses conseils pour passer à la prochaine génération de la communication interne, tout en évitant les pièges.

1. Comprendre les défis

• Vous travaillez avec d’anciens outils qui ne permettent pas un accès direct sur le lieu de travail ou via un smartphone ?
• Votre communication est-elle lente ? Il n’y a pas de ligne de communication directe ? Est-elle réactive ou proactive? Pouvez-vous faire la différence entre une information urgente et une information moins urgente ?
• Utilisez-vous trop de canaux et votre personnel se sent perdu ?
• Votre communication se fait-elle uniquement dans un sens? Y a-t-il un bon équilibre entre l’information et l’inspiration ?
• Vos collaborateurs ont-ils vraiment le sentiment d’appartenir à votre entreprise ? Comprennent-ils la situation dans son ensemble ? Sont-ils fiers de travailler pour vous ?

2. Le numérique offre une solution rapide dans la même mesure où une culture de communication existe déjà

Afin de relever tous les défis, Laure a choisi de travailler avec Spencer.
Dans le cas de Delhaize, Spencer s’appelle Lio.

Lio réunit toute la communication interne en un seul endroit. Et en même temps, elle offre aussi beaucoup d’outils.

Lio fournit aux employés des nouvelles, des tâches, des communications urgentes, des documents, des sondages et des enquêtes, des liens vers d’autres outils, des informations sur qui est qui, des informations sur les sites et les lieux.

Avec Lio, les employés ont accès au calendrier de leur équipe. Ils peuvent demander des congés, notifier des absences, envoyer et recevoir des messages et consulter leur calendrier de travail.

Avoir un seul endroit pour faire presque tout, simplifie beaucoup la vie. Mais si Lio fonctionne si bien aujourd’hui, c’est notamment parce que Delhaize avait déjà une forte culture remplie d’événements interactifs et de communication dans la vie réelle.

3. Les gens n’ont pas envie de lire. Communiquer de façon visuelle le plus souvent possible

Pensez aux publication que vous regarder chaque jour sur Facebook. C’est toujours l’image (ou la vidéo) qui vous fait décider en une fraction de seconde si vous vous engagez ou non dans une publication. Il en va de même pour votre communication interne. Les gens n’aiment pas lire. En tant qu’entreprise, vous devez l’accepter et communiquer visuellement chaque fois que vous en avez la possibilité.

4. Divisez vos messages en plusieurs parties

Récapitulez vos messages. Continuez à mettre en évidence les sujets les plus importants afin que les gens comprennent vraiment le message que vous essayez de faire passer. Et n’oubliez pas de ne jamais noyer les gens dans l’information.

5. La répétition est la clé d’une communication réussie

Ce n’est pas parce que vous communiqué votre message une fois que vos employés vous comprendront et agiront en conséquence. La communication n’est jamais aussi simple. Non seulement vous devez décomposer votre message en morceaux digestibles, mais vous devez aussi le faire parler à leur esprit en le rendant aussi spécifique que possible. En outre, vous devez répéter votre message. Et le répéter encore une fois.

6. S’assurer que la bonne personne reçoit le bon message

Aujourd’hui, personne n’aime recevoir des messages qui ne leur sont pas destinés, par exemple, dans un échange d’email qui ne l’intéresse pas. Il en va de même pour toute communication. Nous ne voulons que des messages qui ont de la valeur à nos yeux. Des messages qui nous aident dans notre vie quotidienne. C’est l’une des forces de Lio : elle apporte des messages pertinents au bon public au bon moment.